crex-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি crex প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন crex-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, লগইন করেন, গেম খেলেন বা অর্থ লেনদেন করেন, তখন কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হয়। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে সেই তথ্যগুলো কীভাবে পরিচালিত হয়।

crex বিশ্বাস করে যে তথ্য সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার। তাই প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করে। এই নীতি পড়া মানেই আপনি এতে বর্ণিত শর্তগুলো সম্পর্কে অবহিত হচ্ছেন।

এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে প্রণীত এবং বাংলাদেশে প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

crex বিভিন্ন পর্যায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলোকে প্রধানত দুই ভাগে ভাগ করা যায়:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিজে থেকে কোনো তথ্য দেন, সেটি সরাসরি প্রদত্ত তথ্য। যেমন:

• নিবন্ধনের সময় দেওয়া পুরো নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জন্মতারিখ — বয়স যাচাইয়ের জন্য (প্ল্যাটফর্মটি ২১+ বয়সীদের জন্য)
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং তথ্য (bKash, Nagad, Rocket)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট সংক্রান্ত তথ্য
• সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে পাঠানো যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন crex ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার বা অ্যাপের সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ ছিলেন ও কোন পেজ ভিজিট করেছেন
• সেশনের সময়কাল ও লগইনের তারিখ
• গেম খেলার ইতিহাস ও বাজি ধরার তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে, পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে crex তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা থেকে তথ্য গ্রহণ করতে পারে। এই তথ্যগুলোও একই গোপনীয়তা নীতির আওতায় পড়ে।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অ্যাকাউন্ট হ্যাক ও অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধান ও সাপোর্ট প্রদানে
• পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও কার্যকর করতে
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: সম্মতি সাপেক্ষে বোনাস ও অফারের বিষয়ে জানাতে

crex কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করে না বা আপনার অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করে না।

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে crex শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে। সকল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তর করা হয় এবং সার্ভারে সংরক্ষণের সময়ও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

৪.১ নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ

• 256-বিট SSL এনক্রিপশন — প্রতিটি তথ্য স্থানান্তরে
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা তথ্য দেখতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও সিস্টেম পরীক্ষা

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত রাখা হতে পারে। সেই সময় পার হলে তথ্যগুলো নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৪.৩ পাসওয়ার্ড সুরক্ষা

crex কখনো আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি পাঠ্য আকারে সংরক্ষণ করে না — এটি সবসময় হ্যাশ করা অবস্থায় থাকে। তাই crex-এর কোনো কর্মী বা প্রতিনিধিও আপনার পাসওয়ার্ড জানতে পারেন না। আপনার পাসওয়ার্ড কেউ জিজ্ঞেস করলে সেটি একটি প্রতারণামূলক প্রচেষ্টা — তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্টকে জানান।

crex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই বা প্রযুক্তি সহায়তার জন্য কিছু বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই সকল প্রদানকারী একই মানের গোপনীয়তা নীতি মানতে চুক্তিবদ্ধ।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি সংস্থার তদন্ত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ থাকলে crex প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে crex যতটা সম্ভব কম তথ্য প্রদান করার চেষ্টা করে।

৫.৩ কোম্পানির পুনর্গঠন

ব্যবসার মালিকানা পরিবর্তন বা পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পরিচালনা সত্তার কাছে স্থানান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানানো হবে।

crex ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ ও পেজ সেটিংস মনে রাখে
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণে সহায়তা করে — এগুলো বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইস সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

crex কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় দলিল চাওয়া হতে পারে।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য অনিচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ হয়ে থাকলে এবং তা crex-এর নজরে আসলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। আপনি যদি মনে করেন কোনো নাবালক এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে সাথে সাথে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

crex-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন crex আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছে। সাপোর্টে যোগাযোগ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য নিজেও পরিবর্তন করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধের অধিকার

বোনাস বা অফার সংক্রান্ত বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা বন্ধ করা যাবে না।

আপনার যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য crex-এর 24/7 লাইভ চ্যাট সাপোর্ট অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। সহায়তা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

crex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তির পরিবর্তন, আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্ল্যাটফর্মের নতুন সুবিধা চালু হলে নীতিতে সংশোধন আনতে হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।

এই পেজের শীর্ষে উল্লিখিত "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংস্করণের তারিখ নির্দেশ করে। নীতিটি নিয়মিত পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে crex-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পেজের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সক্রিয়
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ প্রাপ্তির পর crex যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধের বিষয়ে ব্যবহারকারীকে অবহিত রাখা হয়।

crex সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের পরিচিতি ও কোম্পানির তথ্য পেজটি দেখুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী পেজটিও দেখতে পারেন।